2月27日，年近50歲的旅客張女士打算乘坐火車(chē)前往北京，她獨(dú)自一人來(lái)到邯鄲火車(chē)站下轄的沙河市站售票廳買(mǎi)票，但到了售票廳得知開(kāi)往北京的預(yù)售車(chē)票早已賣(mài)完了。焦急中，張女士看到公告牌上寫(xiě)著許多臨客車(chē)次，由于不清楚開(kāi)往北京的臨客到達(dá)時(shí)間，張女士只能到售票廳咨詢(xún)售票員。

　　因?yàn)檎荡哼\(yùn)返程高峰，來(lái)咨詢(xún)的旅客熙熙攘攘，當(dāng)班的沙河市站售票員李玉香忙得焦頭爛額。在給別的乘客解答期間，她注意到一直在“外圍”轉(zhuǎn)悠的張女士。“老師傅，有啥要幫忙的?”李玉香將張女士招呼的售票窗口前。在交談中，李玉香發(fā)現(xiàn)張女士由于聽(tīng)力不好，說(shuō)話(huà)時(shí)吐字不清，用語(yǔ)言和她交流非常吃力，麥克風(fēng)開(kāi)到最大也無(wú)濟(jì)于事，

　　“具體車(chē)次真怕張女士聽(tīng)差了。”李玉香想到這里急中生智，想起以前和聾啞人通過(guò)寫(xiě)字交流的辦法，急忙拿起筆和紙，改用文字書(shū)寫(xiě)的方式和張女士“交談”起來(lái)。李玉香根據(jù)張女士要求的時(shí)間、地點(diǎn)，在紙上寫(xiě)出可供選擇的臨客車(chē)次，以及具體開(kāi)車(chē)時(shí)間、以及到達(dá)北京的時(shí)間，邊寫(xiě)邊試著為張女士解釋。第一張紙條從窗口遞出時(shí)，老花眼的張女士無(wú)法識(shí)別清楚，李玉香又重新把字寫(xiě)大些……。就這樣，紙條隨著張女士的問(wèn)題，一張又一張的從問(wèn)詢(xún)窗口遞出去，李玉香根據(jù)張女士的疑問(wèn)不停的在紙上“書(shū)寫(xiě)回答”著，直到張女士買(mǎi)到滿(mǎn)意的車(chē)票。

　　“我都覺(jué)得給人家添麻煩了，可她沒(méi)煩啊!”攥著一沓飽含深情的“小紙條”，張女士終于買(mǎi)到了自己滿(mǎn)意的車(chē)票，乘火車(chē)順利出行。在擁擠寒冷的春運(yùn)中，張女士的心卻暖暖的。“我們費(fèi)些事不要緊，只要旅客能買(mǎi)到滿(mǎn)意的火車(chē)票，我們?cè)傩量嘁仓档?”回憶起當(dāng)時(shí)的情景，售票員李玉香說(shuō)道。